CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Công ty Cổ phần Thương mại James & Partners cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chất lượng cho các sản phẩm phân phối. Dưới đây là chính sách bảo hành chi tiết cho từng nhóm ngành hàng:

1. Thiết bị gia dụng điện (MDA và SDA)

a. Định nghĩa MDA và SDA

– MDA (Major Domestic Appliances):

MDA đề cập đến các thiết bị gia dụng lớn được sử dụng trong gia đình. Những thiết bị này thường có kích thước lớn và cung cấp các chức năng quan trọng trong nhà bếp hoặc khu vực sinh hoạt. Các sản phẩm điển hình thuộc nhóm MDA bao gồm:

     + Bếp từ: Thiết bị nấu ăn sử dụng từ trường để làm nóng nồi chảo.

     + Lò vi sóng: Thiết bị dùng để nấu hoặc hâm nóng thực phẩm bằng sóng vi

     + Máy rửa bát: Thiết bị tự động rửa bát đĩa và dụng cụ ăn uống.

     + vv

– SDA (Small Domestic Appliances):

SDA là nhóm thiết bị gia dụng nhỏ hơn, thường có tính di động và dễ sử dụng trong các hoạt động hàng ngày. Các sản phẩm trong nhóm SDA thường được sử dụng cho các công việc cụ thể hoặc bổ sung cho các thiết bị lớn hơn. Các ví dụ điển hình bao gồm:

     + Bếp đơn: Thiết bị nấu ăn đơn giản, thường được sử dụng để nấu ăn trên mặt bếp.

     + Bếp lẩu: Thiết bị nấu lẩu hoặc các món ăn khác có thể điều chỉnh nhiệt độ.

     + BBQ: Thiết bị nướng thịt và rau củ, có thể dùng trong nhà hoặc ngoài trời.

     + Máy xay thịt: Thiết bị để xay hoặc băm nhỏ thịt.

     + Máy xay cầm tay: Thiết bị dùng để xay nhuyễn thực phẩm như sinh tố hoặc súp.

     + Máy xay sinh tố: Thiết bị dùng để xay nhuyễn trái cây, rau củ và các thành phần khác để làm sinh tố.

     + vv

b. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành: 12-24 tháng (tuỳ theo sản phẩm và nhà sản xuất).

c. Các trường hợp được bảo hành:

– Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

     + MDA: Lỗi phần cứng (mạch điện, động cơ, bộ điều khiển…) hoặc phần mềm (lỗi chương trình).

     + SDA: Lỗi linh kiện (động cơ, nút bấm, cảm biến…).

– Lỗi linh kiện:

     + MDA: Các linh kiện chính không hoạt động (bảng điều khiển, các bộ phận gia nhiệt…).

     + SDA: Linh kiện như dao xay, lưỡi cắt không hoạt động.

– Vấn đề liên quan đến hoạt động không bình thường:

     + MDA: Thiết bị không đạt được các chức năng cơ bản như mô tả trong hướng dẫn.

     + SDA: Thiết bị không hoạt động đúng cách như mô tả trong hướng dẫn.

d. Các trường hợp không được bảo hành:

– Sử dụng sai cách:

     + MDA: Sử dụng không đúng điện áp, không làm sạch theo hướng dẫn.

     + SDA: Sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

– Thiệt hại do tai nạn: Va đập, nước vào thiết bị, hư hỏng do môi trường.

– Tự sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc: Thay đổi, sửa chữa không được phê duyệt.

– Thiếu chứng từ bảo hành: Hóa đơn mua hàng hoặc chứng nhận bảo hành không hợp lệ.

e. Quy trình bảo hành:

– Bước 1: Đăng ký bảo hành: Cung cấp hóa đơn mua hàng, mô tả lỗi, và ảnh chụp sản phẩm nếu cần.

– Bước 2: Xem xét và đánh giá:Kiểm tra sản phẩm và xác định lỗi.

– Bước 3: Sửa chữa hoặc thay thế:Nếu sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành, thực hiện sửa chữa hoặc thay thế.

– Bước 4: Hoàn tất bảo hành: Gửi trả sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế.

f. Định nghĩa các từ chuyên ngành:

     + Lỗi Kỹ Thuật: Các vấn đề liên quan đến phần cứng hoặc phần mềm của thiết bị.

     + Lỗi Linh Kiện: Các lỗi liên quan đến các thành phần bên trong thiết bị.

     + Vấn Đề Hoạt Động Không Bình Thường: Thiết bị không thực hiện các chức năng cơ bản như mô tả.

     + Sử Dụng Sai Cách: Hành vi sử dụng thiết bị không theo đúng hướng dẫn.

     + Thiệt Hại Do Tai Nạn: Hư hỏng do các sự cố ngoài ý muốn.

     + Tự Sửa Chữa hoặc Thay Đổi Cấu Trúc: Các hư hỏng phát sinh từ việc tự sửa chữa hoặc thay đổi không được phê duyệt

2.  Gia dụng và đồ dùng nhà bếp

a. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành: 0-12 tháng (tuỳ theo sản phẩm và nhà sản xuất).

b. Các trường hợp được bảo hành:

– Lỗi sản phẩm:

     + Sản phẩm bằng kim loại: Rỉ sét hoặc lỗi hàn nối.

     + Sản phẩm bằng nhựa: Lỗi kết cấu, nứt vỡ do lỗi sản xuất.

– Vết nứt, gãy:

     + Sản phẩm bằng kính: Vết nứt do lỗi sản xuất.

     + Sản phẩm bằng gốm: Vết nứt hoặc gãy do lỗi chất lượng nguyên liệu.

c. Các trường hợp không được bảo hành:

– Hư hỏng do sử dụng không đúng cách:

     + Sản phẩm bằng kim loại: Sử dụng trên nguồn nhiệt cao hơn mức cho phép.

     + Sản phẩm bằng gốm: Sử dụng trên bếp nhiệt độ cao không được khuyến cáo.

– Mòn tự nhiên: Dấu hiệu mòn do sử dụng lâu dài.

– Thiệt hại do va đập hoặc chấn động: Va đập mạnh hoặc rơi làm hư hỏng sản phẩm.

d. Quy trình bảo hành:

– Bước 1: Đăng ký bảo hành: Cung cấp hóa đơn, mô tả lỗi, và ảnh chụp sản phẩm.

– Bước 2: Kiểm tra sản phẩm: Xác định nguyên nhân hư hỏng và phạm vi bảo hành.

– Bước 3: Sửa chữa hoặc thay thế: Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế nếu sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành.

– Bước 4: Hoàn tất bảo hành: Gửi trả sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế.

e. Định nghĩa các từ chuyên ngành:

     + Lỗi Sản Xuất: Các lỗi liên quan đến quá trình sản xuất hoặc chất lượng nguyên liệu.

     + Vết Nứt, Gãy: Các vết nứt hoặc gãy trong vật liệu do lỗi sản xuất.

3.  Chất tẩy rửa

a. Thời gian bảo hành

Không áp dụng bảo hành.

b. Các trường hợp được bảo hành:

Sản phẩm không đạt chất lượng: Hàng hóa bị hỏng trước khi sử dụng, bao bì bị rách, hoặc sản phẩm có dấu hiệu phân hủy.

c. Các trường hợp không được bảo hành:

– Sử dụng sai cách: Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng trên bao bì sản phẩm.

– Sản phẩm đã sử dụng: Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm đã mở hoặc sử dụng.

d. Quy trình bảo hành:

– Bước 1: Đăng ký khiếu nại: Cung cấp hóa đơn, mô tả lỗi, và ảnh chụp sản phẩm (nếu có).

– Bước 2: Xem xét khiếu nại: Xác định tình trạng sản phẩm và quyết định giải quyết.

– Bước 3: Giải quyết khiếu nại: Hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm nếu cần.

e. Định nghĩa các từ chuyên ngành:

     + Chất Lượng Không Đạt Yêu Cầu: Khi sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.

4.  Chậu và vòi bếp

a. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành: 12-24 tháng (tuỳ theo sản phẩm và nhà sản xuất).

b. Các trường hợp được bảo hành:

– Lỗi sản xuất:

     + Chậu: Rò rỉ do lỗi sản xuất, bề mặt không đồng đều do chất liệu kém.

     + Vòi: Rò rỉ nước do lỗi lắp ráp hoặc vật liệu.

– Vấn đề rò rỉ:

     + Chậu: Rò rỉ tại các điểm nối hoặc vết nứt không do tác động bên ngoài.

     + Vòi: Rò rỉ tại bộ phận van hoặc nút bấm.

c. Các trường hợp không được bảo hành:

– Thiệt hại do lắp đặt không đúng: Lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc không theo hướng dẫn.

– Hư hỏng do sử dụng không đúng cách: Sử dụng vật liệu tẩy rửa mạnh, va đập mạnh.

– Mòn và hư hỏng tự nhiên: Các dấu hiệu mòn tự nhiên từ việc sử dụng hàng ngày.

d. Quy trình bảo hành:

– Bước 1: Đăng ký bảo hành: Cung cấp hóa đơn, mô tả lỗi, và ảnh chụp sản phẩm.

– Bước 2: Kiểm tra và đánh giá: Xác định nguyên nhân lỗi và phạm vi bảo hành.

– Bước 3: Sửa chữa hoặc thay thế: Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu nằm trong phạm vi bảo hành.

– Bước 4: Hoàn tất bảo hành: Gửi trả sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế.

e. Định nghĩa các từ chuyên ngành:

     + Lỗi Sản Xuất: Các lỗi liên quan đến việc chế tạo hoặc lắp ráp không đúng kỹ thuật.

     + Vết Nứt, Gãy: Các vết nứt hoặc gãy trong vật liệu, không do va đập hoặc sử dụng sai cách.

     + Mòn Tự Nhiên: Dấu hiệu hao mòn tự nhiên từ việc sử dụng hàng ngày.

Chúng tôi cam kết bảo đảm quyền lợi của khách hàng và mong muốn mang đến dịch vụ tốt nhất. Mọi yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 1800.8888.81 hoặc contact@jptrading.vn